Các Marketer ngày ngày phải vật lộn với những ý tưởng để có thể sản xuất ra những bài đăng content chất lượng, thu hút và sáng tạo. Nhưng liệu những bài đăng đó có đạt hiệu quả hay không? Làm thế nào để đánh giá được chất lượng của những bài đăng đó?
Sau khi thực thi nhiều dự án khác nhau, Aviral Agency đã tổng hợp 14 chỉ số truyền thông xã hội quan trọng trong trong bài viết dưới đây, Cùng tham khảo nhé!
Các chỉ số truyền thông xã hội là gì?
Chỉ số truyền thông xã hội là chỉ số thống kê và dữ liệu khác mà bạn có thể lấy từ các tài khoản mạng xã hội. Là chỉ số đánh giá hiệu suất tiếp thị của bạn.
Các chỉ số này là nền tảng, cơ sở giúp bạn cải thiện cách thức tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Chúng cho bạn biết, với số tiền và công sức bạn bỏ ra, chỉ số này có đang là phù hợp hay không? Bạn cũng hoàn toàn có thể phát hiện ra những xu hướng mới từ đó thay đổi chiến thuật truyền thông của mình.
14 chỉ số truyền thông xã hội quan trọng nhất cần theo dõi vào năm 2022
Chỉ số nhận thức
Những con số này cho biết có bao nhiêu người xem nội dung của bạn và mức độ chú ý của thương hiệu trên mạng xã hội.
1.Tiếp cận
Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội sẽ cho bạn biết có bao nhiêu người đã xem các bài đăng trên mạng xã hội của bạn. Và nội dung được lan truyền trên các mạng xã hội như thế nào
Một tập hợp con có giá trị của chỉ số này là xem phần trăm phạm vi tiếp cận của thương hiệu bạn bao gồm những người theo dõi so với những người không theo dõi. Nếu số người không theo dõi thương hiệu bạn đang xem nội dung của bạn chia sẻ nhiều hơn thì tức là thương hiệu bạn đang hoạt động tốt trong các thuật toán và ngược lại.
2.Số lần hiển thị
Số lần hiển thị là số lần nội dung của bạn được hiển thị cho người dùng. Điều quan trọng cần nhớ là một người dùng có thể tính nhiều lần hiển thị.
Ví dụ: nếu bạn có 500 người theo dõi và mỗi người trong số họ xem nội dung của bạn hai lần, bạn sẽ có 1.000 lần hiển thị.
Số lần hiển thị rất quan trọng vì chúng đo lường khả năng hiển thị nội dung của bạn trước khán giả.
3.Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng
Tỷ lệ tăng lượng khách hàng là tốc độ tăng số lượng người theo dõi của bạn. Số liệu này hữu ích hơn số lượng người theo dõi thuần túy vì nó cho phép bạn đặt mục tiêu rõ ràng.
Ví dụ: tăng số lượng người theo dõi của bạn lên 30% trong 3 tháng tới là mục tiêu tốt hơn là chỉ tăng số lượng người theo dõi của bạn trong một khoảng thời gian không xác định.
Lưu ý: Bạn có thể theo dõi tiến trình của đối thủ cạnh tranh theo cách tương tự nếu bạn muốn đánh giá hiệu suất của thương hiệu mình.
Chỉ số tương tác
Các chỉ số tương tác trên mạng xã hội cho biết mức độ mọi người tương tác với nội dung của thương hiệu bạn, thay vì chỉ xem nội dung đó.
4.Tỷ lệ tương tác
Tương tác bao gồm số lượt thích, nhận xét và chia sẻ về nội dung của bạn theo tỷ lệ phần trăm khán giả. Tuy nhiên, nếu bạn muốn họ tương tác với thương hiệu của mình, thì bạn cần tạo ra nội dung mà họ sẽ thích hoặc thấy hữu ích.
Điểm chuẩn cho mức độ tương tác trên Facebook là 0,06% và Instagram là 0,68%.
5.Tỷ lệ khuếch đại
Tỷ lệ khuếch đại là tỷ lệ chia sẻ trên mỗi bài đăng so với tổng số lượng người theo dõi tài khoản. Về cơ bản, tỷ lệ khuếch đại của bạn càng cao, thì càng có nhiều người theo dõi bạn đang mở rộng phạm vi tiếp cận với bạn.
6.Tỷ lệ lan truyền
Tỷ lệ lan truyền tương tự như tỷ lệ khuếch đại ở chỗ nó đo lường mức độ chia sẻ nội dung của thương hiệu bạn. Tuy nhiên, tỷ lệ lan truyền tính toán lượt chia sẻ dưới dạng phần trăm số lần hiển thị chứ không phải phần trăm số người theo dõi.
Để tính toán tỷ lệ lan truyền, hãy chia số lượt chia sẻ của một bài đăng cho số lần hiển thị của rồi nhân với 100 để có được tỷ lệ lan truyền dưới dạng phần trăm.
Chỉ số video
7.Lượt xem video
Lượt xem video là một chỉ số báo nhanh về số lượng người đã xem ít nhất ở những phần giây đầu của video, tuy nhiên, lượt xem này sẽ khác nhau ở mỗi nền tảng mạng xã hội.
8.Tỷ lệ hoàn thành video
Tần suất mọi người thực sự xem video của bạn từ đầu đến cuối là bao lâu? Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy bạn đang tạo nội dung chất lượng để kết nối với khán giả của mình.
Chỉ số trải nghiệm khách hàng và dịch vụ
9.Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) là một thuật ngữ được sử dụng thường xuyên trong marketing, là chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
10.Điểm khuyến mại ròng (NPS)
NPS là chỉ số đo lường sự hài lòng và mức độ sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng cũng như việc khách hàng sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ.
Chỉ số ROI
11.Tỷ lệ nhấp (CTR)
Tỷ lệ nhấp hay CTR là tần suất mọi người nhấp vào liên kết trong bài đăng của bạn để truy cập nội dung, đó có thể là một bài đăng trên trang web, hay một đường liên kết dẫn đến cửa hàng trực tuyến.
Để tính CTR, hãy chia tổng số lần nhấp của một bài đăng cho tổng số lần hiển thị, rồi nhân với 100.
12.Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi hay Conversion Rate là tỷ lệ giữa tổng số người dùng truy cập vào website dựa trên một mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp đã đặt ra. Đó có thể là tỷ lệ chuyển đổi của việc tìm kiếm mua hàng, đăng ký tải xuống hay thậm chí là bán hàng.
Đây là một trong những số liệu tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng nhất vì nó cho thấy các nội dung đăng trên mạng xã hội của bạn có giá trị.
Chỉ số về giọng nói và cảm xúc
13.Social share of voice (SOV)
Hiểu một cách đơn giản thì SOV chính là số lần thương hiệu của bạn được nhắc đến trên mạng xã hội so với đối thủ cạnh tranh. Chỉ số này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan về mức độ hiển thị trên mạng xã hội (lượt tìm kiếm, hiệu suất quảng cáo PPC), độ nhận biết về thương hiệu và mức độ tương tác của khách hàng.
14.Chỉ số cảm xúc xã hội
Trong khi SOV theo dõi chia sẻ của bạn về cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, thì chỉ số cảm xúc xã hội lại theo dõi cảm xúc và thái độ đằng sau những cuộc trò chuyện đó. Chỉ số cảm xúc sẽ phân tích sự tương quan giữa các cuộc thảo luận tích cực và tiêu cực của bạn khi bàn về một thương hiệu nào đó.
Các chỉ số truyền thông xã hội là cơ sở giúp bạn tận dụng tối đa điểm mạnh của thương hiệu mình, đồng thời, đánh giá điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tìm ra những cơ hội, thách thức trong tương lai.
Tham khảo dịch vụ quản trị Social Tổng Thể của Aviral tại: https://bom.so/5b85AF
☎️Contact: 0922.235.559
🛑Website: www.aviralagency.com
🧰Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/aviral.agency
✉️Email: info@aviralagency.com
Aviral Agency
Nguồn: Tổng Hợp